Mijn Klacht:
Vandaag had ik een afspraak bij de Samsungshop in Amsterdam voor de reparatie van een telefoon. Ik had de afspraak via de klantenservice gemaakt en alle benodigde informatie doorgegeven. Bij de winkel werd ik in vriendelijk geholpen door de winkelmedewerker. Alleen werd mij verteld dat zij mij niet konden helpen, omdat het een telefoon was dat buiten Europa was aangeschaft. De schermen zouden te veel van elkaar verschillen waardoor ik niet geholpen kon worden. Ik vond het een vreemd verhaal en heel erg vervelend. Ik was vanuit Den Haag helemaal naar Amsterdam gekomen alleen voor deze reparatie. Ik belde na mijn bezoek bij de Samsung shop de winkel touchfix in Den Haag of zij mij uit de brand konden helpen. Ik werd direct in de winkel geholpen en mijn telefoon is inmiddels gemaakt. Nu vraag ik mij af waarom het bij een winkel als touchfix wel kan en bij de officieel samsungshop niet. Beide gebruiken originele onderdelen.
Gewenste Oplossing:
Erkenning, een cadeautje of iets van reiskostenvergoeding, want ik ben voor niks afgereisd naar Amsterdam. Dat terwijl Samsung mijn IMEI al inbezit had en kon zien, dat dit niet een telefoon was uit Europa.
