Mijn Klacht:
Beste,
Mijn Samsung galaxy s9 telefoon laadt niet meer op. Ik ben in de winkel van T-mobile geweest en daar konden ze het niet verhelpen. Zij verwezen mij door naar de website van Samsung.
Ik heb op de website van Samsung van de ophaalservice gebruik gemaakt.
Dan moet je € 25,- betalen en wordt de telefoon dezelfde dag bij je opgehaald en de dag erna bij je retour gebracht. De telefoon is niet opgehaald en na 3 uur bellen gaf Samsung dynalogic ( de transporteur ) de schuld en dynalogic gaf Samsung de schuld.
De oplossing van Samsung was dat ze de ophaalservice eruit haalde en ik het beste maar naar het servicecenter van Samsung in Rotterdam kon gaan. Daar kan je de telefoon inleveren en als ze tijd hebben direct repareren en anders kan je deze de volgende dag ophalen. Als je aankomt moet je je aanmelden vai een tablet en krijg je een sms. ( die was in het Turks ook altijd handig als Nederlander in Rotterdam ) Een uur zitten wachten met nog 9 gefrusteerde mensen maar 1 medewerker en die was bezig en is niet aanspreekbaar. Ik begon als nummer 6 op de wachtlijst en na een uur wachten was ik nummer 10.
Ben dus maar weggegaan. Bij thuiskomst de service van Samsung gebeld en dan krijg je te horen dat het niet fijn is . Toen ik om een oplossing vroeg werd de verbinding verbroken.
Voor mij nooit geen Samsung meer
Gewenste Oplossing:
Ik wordt niet meer tevreden over de gang van zaken. Ik wil alleen dat Samsung zijn verantwoordelijkheid neemt en de telefoon maakt want deze zit nog in de garantie.
