Mijn Klacht:
Ik heb meerdere maken contact gehad met de klantenservice (eerste lijn) die mij letterlijk om de 2 minuten 10 minuten in de wacht moeten zetten voor het navragen bij de juiste afdeling. Vervolgens krijg ik geen concrete antwoorden en ben ik 4 weken verder nog steeds niet geholpen. Ook al heb ik een case nummer is het “niet mogelijk” om mij door te verbinden of een leiding gevende te spreken. Eerst krijg ik te horen dat het onderdeel van me televisie niet na te bestellen is en vervolgens word ik na 5 dagen gebeld, het is er wel maar je moet 600 euro betalen. Een nieuwe kost nu 7800 euro. Dan wil ik graag meer toelichting waar dat op gebaseerd is en krijg ik een medewerker (Hardley) die het allemaal maar prima vind om niet te luisteren en het gesprek zo snel mogelijk af te sluiten. Ronduit slecht, bah. Niet wat ik verwacht van zo’n groot merk. 1 ding weet ik zeker , die stomme kortingscode die maar 7 dagen geldig is ga ik niet gebruiken, want met zo’n service krijgen ze geen cent meer van mij.
Gewenste Oplossing:
Dat de juiste persoon contact met mij opneemt. Die mij ook daadwerkelijk antwoorden kan geven ipv de simpele kortingscode
(10)
