Mijn Klacht:

Beste,

Afgelopen woensdag 15-05 hebben wij bij de mediamarkt een nieuwe tv gekocht typernummer: UE50NU7740. Deze is afgelopen donderdag 16:05 netjes bij ons geleverd.

In de winkel was dit mooi helder beeld. Helaas heeft de tv die wij thuis hebben geleverd niet hetzelfde beeld. Het is wazig en schakelt hierin telkens over van helder naar wazig.

Om die reden hebben wij meteen de klantenservice opgebeld deze konden ons niet te woord staan en zouden vandaag tussen 8:00 en 10:00 terug bellen. Hierin is Samsung zijn afspraken niet nagekomen en hebben wij om kwart over tien zelf contact op genomen. De medewerker wist wat het probleem was maar had de bevoegdheid niet hij zou zorgen dat een collega ons over vijf min terug zou bellen. Prima graag zelfs…. deze medewerker laat 1x de telefoon over gaan en hangt vervolgens op. U begrijp hopelijk zeker als Samsung een gemiddelde wachttijd van 10min heeft (helaas hebben we dit vandaag zelf tot 3x toe ondervonden) het voor ons niet mogelijk is om in 1sec tijd van overgaan de telefoon op te nemen!!! Wij hebben direct terug gebeld en de medewerken was (toevallig) net met pauze. Er werd weer beloofd dat we binnen vijf minuten terug zouden worden gebeld, opnieuw laten ze de telefoon 1x over gaan en hangen op. Wij hebben de telefoon op geluid Voor onze neus liggen en krijgen nog niet eens de tijd om de telefoon op te pakken. Weer terug gebeld en hetzelfde verhaal alleen zijn we nu inmiddels zijn anderhalf uur verder en is er nog steeds contact geweest. Wij zijn er nu dan ook wel klaar mee en wanneer wij as maandag middag niet voor 15:00 gebeld zijn en het probleem niet is opgelost. Brengen wij de tv terug en verwachten lees eisen het volledige aankoop bedrag terug. Wij gaan namelijk nu op vakantie tot maandagochtend.

Met vriendelijke groet,
Lisa Leijten en Roel van Baal

Gewenste Oplossing:

Als afspraken na worden gekomen en onze tv van de beloofde kwaliteit beschikt.