Mijn Klacht:

Beste,

Ik ben al jarenlang klant van Samsung. Sinds de S3 versie. Sinds een aantal jaar koop ik om de 6 maanden een nieuwe telefoon, of de note versie of de S versie.

Daarbij ontvang ik altijd met de pre order een cadeau. In Januari 2020 heb ik een Wireless Powerbank gekregen. Nu heb ik deze uitgeprobeerd en wat bleek dat deze niet goed werkte.

Ik heb hem ter reparatie gestuurd naar Samsung en uit hun onderzoek is gekomen dat deze niet meer werkt. Nu is het al een maand dat we aan het over en weer aan het mailen zijn.

Maar er is nog steeds geen oplossing gekomen. Ze willen me een waardebon van 20 euro aanbieden. Maar ik wil gewoon mijn Wireless Powerbank.

Dit gaat echt om een gevoels kwestie. Ik vind dit zo oneerlijk. Dat ik het gevoel heb als vaste trouwe klant niet serieus genomen te worden. Hoe kan je me zo’n aanbieding doen. Terwijl ik elk 6 maanden telefoons koop boven de 1000 euro. Laat staan andere apparaten zoals tv’s etc.

Door dit kleine ding wat makkelijk al lang opgelost had moeten en kunnen zijn, raak ik het gevoel voor Samsung kwijt. Mijn hele omgeving is IPhone fan en alsnog ben ik jarenlang Samsung trouw gebleven.

Ik ga niet dreigen maar dit gaat veranderen als ik niet juist geholpen ga worden. Dit is nogmaals een principe kwestie. Ik voel me zo oneerlijk behandeld.

Met vriendelijke groet,

Een teleurgestelde vaste trouwe klant.
Sherwin Moekoet

Gewenste Oplossing:

Als ik een nieuwe Wireless Powerbank krijg of iets twv de Powerbank.
Ik ben eigenlijk al tevreden als iemand naar me luistert, moeite probeert te doen en me gewaardeerd voel. Ik voel me totaal niet gewaardeerd. Terwijl ik per jaar duizenden euro's uitgeef aan Samsung.