Mijn Klacht:

ik heb in maart 2018 een Galaxy note 8 besteld…
zo’n half jaar nadat ik hem had begon de batterij erg slecht te functioneren, ik heb het probleem even aangekeken maar besloot om hem voor reparatie op te laten halen door sasmung’s ophaal service…
echter kreeg ik ’n bericht met de mededeling dat ze geen defect of afwijking hadden kunnen vinden en stuurde hem terug…
eenmaal weer in mijn bezit merkte ik dat het probleem nog steeds aanwezig was…
toen heb ik telefonisch contact met samsung gehad… de man aan de lijn raadde me aan het een en ander te doen en als het probleem dan nog steeds aanwezig zou zou mocht hem opnieuw opsturen zei hij omdat samsung dan het probleem toch op moest lossen…
het probleem was inderdaad nog steeds aanwezig nadat ik had gedaan wat hij me aanraadde dus opnieuw liet ik hem door de ophaal service ophalen…
deze keer zei samsung dat het aan een sd kaart zou liggen die ik zou gebruiken terwijl ik nooit een sd kaart heb gebruikt…
ik liet ze weten dat dit flauwekul is en dat zij het probleem gewoon hoorde op te lossen… toen heb ik hem terug gestuurd gekregen met de mededeling dat ze de batterij vervangen zouden hebben maar het probleem was nog steeds aanwezig, waardoor ik hem een derde keer liet ophalen…
deze keer heeft samsung helemaal niet met mij gecommuniceerd, ik vroeg in mails wat hen bevindingen deze keer waren en wat ze er deze keer aan zouden doen, maar zonder dat ik wat terug heb gehoord stuurde ze hem weer terug…
deze keer weigerde ik hem in ontvangst te nemen omdat ik dit niet vond kunnen, ze mogen hem niet steeds terug sturen zonder dat het probleem verholpen is…
de koerier heeft hem toen weer mee terug genomen en toen merkte ik dat mijn mail contact met samsung geblokkeerd was…
toen is belsimpel er zich mee gaan bemoeien (waar ik de note 8 bij besteld had)
deze keer zeiden zij naar het probleem te willen kijken…
ze zeiden dat het probleem waarschijnlijk aan bepaalde software lag, deze software hadden ze verwijderd en hebben hem terug gestuurd, maar al heel snel was het probleem weer terug en deze keer nog veel erger…
er ging maar liefst 60% van het batterij percentage af in 4 a 5 uur tijd ZONDER dat ik de smartphone gebruikte, het scherm was niet eens aan gweest…
toen heb ik besloten een oneplus 7 pro te bestellen omdat samsung er maar niks aan wilde doen en mijn mail contact zelfs geblokkeerd had…
echter heb ik op dit moment nog ’n maand garantie op mijn galaxy note 8 en wil het er niet bij laten zitten…
hij hoort nog steeds te functioneren, ze horen het probleem gewoon op te lossen en als ze dat niet kunnen heb ik recht op ’n nieuwe smartphone of ’n tegemoetkoming van het bedrag, garantie is garantie…

Gewenste Oplossing:

ik zal tevreden zijn als ik het aankoop bedrag terug krijg, aangezien de galaxy note 8 op dit moment zo'n verouderd toestel is lijkt het me niet eerlijk om nu nog 'n nieuwe note 8 te krijgen...
echter wil ik ook open staan voor 'n andere regeling met samsung, dat ik 'n ander toestel kies van hen waar het aankoop bedrag van mijn note 8 dan vanaf gaat...