Mijn Klacht:

Wij hebben een Samsung vaatwasser type DW60M6040BB in eind februari 2018 gekocht bij Coolblue Half maart stopte de machine ermee, code C4 geen watertoevoer.
Wij hebben eerst contact opgenomen met Samsung. Het antwoord: er komt een monteur langs, voorrijkosten Eur. 95,00 uurlloon monteur en reparatie. Hebben wij geen recht op coulance? Antwoord: misschien, maar neemt u eerst contact op met Coolblue.
Coolblue verwijst ons dan weer naar Samsung. Inmiddels hebben wij 5 vreschillende medewerkers gesproken met allen verschillende oplosingen. Wij moeten iedere keer hetzelfde verhaal vertellen. Dit kunt u toch in ons dossier zien? of kunt u ons doorzetten naar uw collega? Nee dat kan niet en dat mogen wij niet.
Een van de oplossingen was de coulance: u krijgt 25% korting wanneer u een nieuwe vaatwasser uit onze shop bestelt. Ons antwoord: heeft u dan dezelfde prijzen dan de winkel. Ja, wij checken die dagelijkls en gaan onder die prijs zitten. Nou niet dus. Dezelfde vaatwasser kost bij Samsung Eur. 449,00 en bij BBC en Wehkamp Eur. 349,00. Dus weer bellen en weer een andere collega? Antwoord: Onder de prijs zitten? Nee meneer dat kan niet dan doen wij helemaal niet. Wie zei dit dan? Nou, dit zei uw collega…..Antwoord; hier kunnen wij niets over terugvinden. Daar sta je dan.
Wij laten niet los en bellen nogmaals. weer een andere medewerker. Deze is is toeschietelijker. Hier zullen mijn leidinggevenden niet blij van worden meneer. Ik zoek het voor u uit en bel terug. Nou, niet dus.
Dan weer bellen en weer een andere collega: O, u belt voor coulance korting? Ik zet u door. Ik krijg nu een medewerker uit de shop aan de aan de lijn die gaat over mobiele telefonie. Nee meneer daar ga ik niet over. Kan ik misschien met leiding gevende spreken? Nee ik mag u niet doorzetten helaas. Kan een ledinggevende mij terugbellen dan? Nee dit mogen wij ook niet.
De volgende dag weer bellen en weer een andere collega: O meneer, ik zie in het systeem dat u een nieuwe vaatwasser krijgt. Maar dat kan niet kloppen. Kan ik nu met een leidinggevende spreken? Nee kan niet en mag niet. Hoe kan niet en mag niet? Samsung, waar zijn jullie mee bezig?
Na dus 14 dagen met een kapotte vaatwasser te hebben gezeten, geven wij het op en kopen we een andere vaatwasser.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Samsung onze klacht serieus neemt en ons de kosten voor de nieuwe vaatwasser vergoed.