Mijn Klacht:
Ik heb in een winkel, welke door Samsung wordt aangeraden voor de actie van een gratis kit bij de soundbar MS-650 HW, deze soundbar gekocht in de periode van de actie.
Ik meld deze aan op mijn account bij Samsung, voor registratie en om in aanmerking te komen voor deze gratis kit, binnen de periode van deze actie.
Dan krijg ik eerst een mail, dat ik de kit gratis zal ontvangen binnen een bepaalde tijd.
Vervolgens krijg ik na een 15 minuten van Samsung weer een bericht, maar nu dat het niet zal worden toegewezen.
Na verschillende emails heen en weer, geven zij aan dat de kit, behorende bij mijn soundbar al aan iemand anders is uitgereikt.
Na weer een mail, waarin ik vroeg hoe dat dan kan, aangezien hij bij mij is. Samsung gaf aan dat deze soundbar waarschijnlijk gekocht is geweest door iemand anders, die ook de kit heeft besteld, maar daarna de soundbar waarschijnlijk geretourneerd heeft.
Nu kom ik dus daardoor niet in aanmerking voor een gratis kit!
Ik heb Samsung voorgesteld om de kit maar terug te vragen aan degene die hem heeft ontvangen, aangezien zij wél weten wie dit is. Ze hebben de kit tenslotte toegestuurd.
Nu krijg ik steeds maar antwoorden, dat ze het jammer vinden dat ze me ‘deze keer’ niet van dienst kunnen zijn, maar dat ik de volgende acties vooral in de gaten moet houden.
Ze verwijzen me naar de winkel, waar ik hem gekocht heb.
Maar die winkel zegt: Het is een actie van Samsung zelf, dus wij kunnen daar niets aan doen.
Wat vinden jullie hier nou van?
Ik kan toch als klant niet weten dat dit apparaat al eerder verkocht is en geretourneerd is?
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik, nét als ieder ander die een dergelijke soundbar gekocht heeft tijdens de actie bij een aangesloten winkel, ook een gratis werkend kit mag ontvangen.
(10)
