Mijn Klacht:
Samsung inruilactie, ze blijven me aan het lijntje houden en inmiddels heb ik dit bericht naar de CEO gemaild:
Mijn man en ik hebben over de afgelopen maanden inmiddels 11 x gebeld met de serviceafdeling en 3 x gemaild naar Ruben Löwenstein over de inruilactie waarvan ik na 3 maanden nog steeds mijn geld niet heb ontvangen.
Ik had vooraf al gebeld om te vragen of jullie de Imei code van de oude of nieuwe telefoon wilden. Toen werd me meegedeeld de oude. Toen kreeg ik een mail met de bevestiging dat het pakketje binnen was maar de Imei van mijn nieuwe mobiel ontbrak. Die heb ik toen opgestuurd en ook alvast een foto ervan naar de betreffende Ruben Löwenstein gestuurd. Sindsdien hebben mijn man en ik nog weer 8 x gebeld en meermalen gemaild. Op mijn mails wordt geheel niet gereageerd. Telefonisch krijgen we steeds te horen dat het doorgestuurd wordt naar de betreffende afdeling en we dezelfde dag nog reactie krijgen. De laatste keer werd medegedeeld dat alles binnen zou zijn en er 6 april een email gestuurd zou zijn waarop ik alleen nog maar het te ontvangen bedrag hoefde te bevestigen. Deze heb ik nooit ontvangen maar nogmaals sturen kon de betreffende medewerkster aan de lijn niet. Ze zou het weer doorzetten en dezelfde dag zouden we nog weer reactie krijgen. Inmiddels weer weken verder heb ik vanochtend een half uur met Randy Allene aan de telefoon gehangen om een klacht in te dienen en nogmaals een actie van jullie kant te bewerkstelligen. Volgens hem was de enige manier om ene ‘Wilma’ waarvan hij de achternaam niet kon geven die vandaag nog actie zou ondernemen voor de betalimg en de klachtencommissie te bereiken om een messengerbericht te sturen. Die heb ik er speciaal voor moeten installeren. Volgens Randy moest ik ‘nog 1 x mijn factuur en Imeicode opsturen’ en als ik dat niet zou doen zou hij in het systeem vermelden dat ‘ik niet mee wilde werken’. U begrijpt ongetwijfeld dat het me boos maakt en ik me als een idioot behandeld voel. Toch heb ik het ‘braaf’ opgestuurd zoals hij aangaf.
Hierbij wil ik een klacht bij u indienen en wil ik u persoonlijk vragen er zorg voor te dragen dat dit snel en goed wordt afgehandeld. Ik verwacht vandaag reactie van jullie kant.
Hartelijke groeten,
Gewenste Oplossing:
Wanneer het beloofde bedrag wordt overgemaakt zonder dat ze nóg meer actie van mijn kant vragen en de klachtencommissie enof de CEO me fatsoenlijk te woord staat.
