Hans.Hakkenberg op 08 juli 2020 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Een consument heeft een nieuwe headset van Samsung aangeschaft, maar deze bleek defect. Na het opsturen voor reparatie naar Dynafix, ontving de consument een rekening voor onderzoekskosten, terwijl Samsung had beloofd het product te vernieuwen als het niet te repareren was. De consument ervaart problemen met de communicatie en is zijn headset kwijt.
Ik koop een nieuwe headset zoals aangegeven.
Vervolgens is deze set kapot . Toen stuur ik het ter reparatie naar Dynafix. Samsung zou het product vernieuwen als het niet herstelbaar was.
Nu stuurt Dynafix mij een rekening onderzoekkosten anders krijg ik mijn headset niet terug. Verder reageert niemand meer en ben ik mijn headset kwijt. Nieuw gekocht en meteen ellende.
Als ik een nieuwe headset krijg zoals Consumentencontact aangeeft volgens NL richtlijnen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
