Mijn Klacht:
Reeds in september 2017 heb ik meegedaan aan de Samsung cashback actie. Een nieuwe s8 met de belofte cashback bij inlevering van een oud toestel. Die actie liep via Samsung, die het uitbesteedde aan het inmiddels failliete TCC. Ik zou de 180 euro na veel moeite in december 2017 krijgen. Door een fout in de administratie van TCC hebben zij een foutief, niet bestaand rekening overgenomen. Men had 2 cijfers omgedraaid in de reeks. Dit was ik aan het oplossen met TCC, toen ze failliet zijn gegaan…Vervolgens heeft Samsung beloofd het bedrag uit te keren. Nu zijn we mid juli en er is nog steeds niets opgelost. Sterker nog, Samsung heeft een tijd terug gezegd dat TCC het geld overgemaakt zou hebben op de niet bestaande, foutieve rekening. Men kon bij TCC blijkbaar toveren. Mijn toestel is weg en ik heb na een half jaar nog steeds geen geld ontvangen op de juiste rekening. Telefoon weggeen geld gewoon diefstal. Ik ben om de week aan het bellen met de klantenservice, die aangeven dat ik het geld 100% ga krijgen, maar er ”geen tijdsplanning aan kunnen koppelen” met andere woorden ik word aan het lijntje gehouden. Blijkbaar is dit een normale gang van zaken bij Samsung Electronics.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de 180 euro op mijn rekening wordt gestort.
(10)
