Mijn Klacht:

Ik heb een samsung edge 6plus met vergrendelcode en vingerafdruk.
Het is tot nu toe altijd goed gegaan met het ontgrendelen van mijn mobiel. Tot een dag dat ik hem wilde ontgrendelen en mijn telefoon niet wilde ontgrendelen.
Er is niets met de mobiel gebeurd en snap dus niet dat hij niet ontgrendeld. Hij wil op geen 1 manier ontgrendelen. Ik ben zeur teleurgesteld in Samsung eerder heb ik geen problemen gehad met samsung maar nu ben ik zeer teleurgesteld. Hij herkend mijn vingerafdruk en vergrendel code niet. Al mijn belangrijke gegevens staan nog op mijn mobiel ik kan het ook niet overzetten omdat ik er niet in kom. En het al helemaal niet zag aankomen. Alle belangrijke gegevens staan er nog in. Mogelijk kan ik de mobiel wel resetten maar ik ben in 1 keer alle belangrijke gegevens kwijt. Erg jammer en trieste ervaring met samsung mobiel.

Gewenste Oplossing:

Het liefst hoop ik dat er een oplossing zal komen om de telefoon te ontgrendelen zonder de gegevens te wissen. Omdat dat niet het geval zal zijn zou ik graag Schade vergoeding willen omdat ik nooit meer alle dierbare foto's en belangrijke zakelijke gegevens terug zal krijgen. Ook heb ik een nieuw mobiel moeten aanschaffen. Ik hoop dat mijn klacht in behandeling genomen zal worden.