Mijn Klacht:
Ik heb een Samsung galaxy S9 sinds juli 2018. Na een paar maanden ergeren aan de usb poort die heel slecht contact maakt de telefoon opgestuurd na de reparatie service. Deze reparatie valt binnen de garantie en zou gratis zijn. Er zit echter een scheur in mijn scherm waardoor ik dus een prijsopgave krijg van 300 euro om de telefoon volledig te repareren, 40 euro om de telefoon ongerepareerd terug te sturen of 0 euro om de telefoon te vernietigen. Tijdens contact met de klantenservice wordt mij vertelt dat alleen volledige reparaties uitgevoerd worden door samsung (wat niet duidelijk op de site bij aanmelden van de reparatie vermeld staat). Dus ik kan op geen enkele mogelijkheid hetgeen laten repareren wat binnen de fabrieksgarantie valt zonder de reparatie van het scherm te betalen. Waardoor ik ook nog eens 40 euro kwijt ben aan de transportkosten en analyse van de telefoon.
Gewenste Oplossing:
Gratis reparatie van de usb poort van de telefoon omdat dit binnen de fabrieksgarantie valt. Vergoeding van de transportkosten en analyse van de telefoon omdat deze kosten onnodig gemaakt zijn.
(10)
