Mijn Klacht:

Op 20 November 2017 kocht ik online een Galaxy Note 8 via Ebay en werd deze vanuit de UK bij mij bezorgd. Recent begon de telefoon zichzelf steeds vaker te rebooten en na fabrieksinstellingen herstellen bleef dit aanhouden. De verkoper gaf mij aan dat hij 1 jaar garantie verleende en dat ik bij Samsung moest zijn.
Ik nam telefonisch contact op met Samsung en kreeg het advies mijn toestel online voor raparatie aan te melden omdat deze nog binnen de garantie viel. Aldaar kon in online mij gegevens en probleem beschrijven en werd mijn IMEI nummer gevraagd.
De telefoon werd door Dynafix opgehaald. Na een dag kreeg ik een mail: Bedankt voor het opsturen van je toestel. De probleemomschrijving die we van je kregen was Toestel start opnieuw op.
Na onderzoek constateren de technici van Dynafix dat het toestel afkomstig is uit een land dat buiten de Europese Economische Ruimte (EER) ligt. Hierdoor kun je geen aanspraak maken op de Europese garantievoorwaarden en kunnen wij je toestel niet repareren.
Wij adviseren je tot je oorspronkelijke verkooppunt te wenden voor verdere afhandeling.

Ik kreeg 2 opties:
Optie 1: Niet repareren terugsturen €36,30
Optie 2: Afstand doen € 0,-

Na 2x met Samsung gebeld te hebben werd ik door 2 call center dames vakkundig het hoekje in gepraat. Ik zou geen recht hebben op garantie omdat de telefoon niet uit de EER komt… maar hoe moet ik dat weten!? Ik heb mijn factuur met IMEI nummer erop meegestuurd.
Ik vroeg: waarom checken jullie dat niet vooraf? Je hebt mijn IMEI nummer gevraagd. Ik kreeg als antwoord dat ik als klant dat zelf had moeten vragen en dat ze dat dan telefonisch hadden kunnen checken. Maar hoe moest ik dat weten?
In de voorwaarden van Samsung lees ik: https:www.samsung.comnlsupportwarranty dat ik garantie heb als ik in Europa aanschafte en dat is het geval geweest.

Gewenste Oplossing:

1. Ik heb noodgedwongen €36,30 betaald omdat mijn telefoon anders vernietigd zou worden. Die kosten wil ik terug.
2. Ik wil dat Samsung alsnog zijn verantwoordleijkheid neemt voor de raparatie van mijn in de UK gekochte telefoon. In de voorwaarden staat: Alle SAMSUNG producten hebben volledige garantie. Omdat de verschillende producten uiteenlopen qua design, producteigenschappen of verwachte gebruiksintensiteit, zijn er verschillen tussen de garantievoorwaarden per productgroep.
Mocht je een SAMSUNG product willen opsturen voor reparatie, neem dan eerst contact op met tel: 088-9090100 (lokaal tarief). En vooraf contact heb ik opgenomen met als advies het toestel (notabene zonder nota!) op te sturen. Ik stuurde voor de zekerheid toch de nota met het IMEI nummer erop mee.