Mijn Klacht:

Bij de tweede keer van het opsturen van onze Samsung A5 mobiele telefoon kregen wij de melding dat deze door derde was gerepareerd. Dit is zeker niet zo. Maar gezien het feit dat deze een maand eerder al bij hun (bij Dynafix) is geweest zou dit toen ook al opgevallen moeten zijn. Hier hebben ze echter geen verklaring voor.
Bovendien zou dhr Loku zich over de zaak buigen maar uiteindelijk heb ik alleen contact gehad met 5 verschillende personen via messenger.
Doordat hun beweren dat er door derde aan het toestel is gewerkt word het toestel niet gerepareerd en retour gezonden met een factuur van bijna € 60,-.
Na ruim 2 maanden en het toestel twee keer opgestuurd te hebben zijn we nog geen stap verder en word mijn klacht niet serieus genomen. Het oordeel van de monteur is lijdend… Dat ik zeker weet dat het toestel niet door derde is gerepareerd doet niet ter zake, dit wordt weggelachen.
En dan heb ik het nog niet eens gehad over de foto’s die wij hebben ontvangen van hoe het toestel daar is aangekomen, met een barst in het achterscherm. Toen het toestel bij ons wegging was dit niet. Op de foto’s is echter te zien dat er eentje genomen is om 12:00uur met een opgewerkte achterzijde en een foto van een half uur later met de barst erin. De barst is door hun veroorzaakt.

Gewenste Oplossing:

Wij willen ons toestel retour zonder barst in de achterzijde en zonder factuur.
Uiteraard hebben wij liever dat het probleem waarvoor hij daar naartoe is gestuurd word opgelost. Maar na twee maanden zijn we een beetje klaar met Samsung en hun manier van problemen oplossen.