Mijn Klacht:
Geachte medewerker van de klantenservice van Samsung,
Op dinsdag 18 februari 2020 heb ik mijn toestel via de website van Samsung aangemeld voor reparatie bij Samsung Utrecht te Hoog Catharijne.
Ik koos deze reparatie optie aangezien ik voor mijn werk afhankelijk ben van een toestel. Aangezien het defect de USB poort betrof kon het toestel niet meer geladen worden. Wel via een aangeschaft draadloos lader.
Zaterdag heb ik 4 uur vrij genomen van mijn werk als rijinstructeur om naar Utrecht af te kunnen reizen. Reisafstand 91 km enkel en 1:12 minuten reistijd.
Conform de gemaakte afspraak melde ik mezelf om 15:00 uur bij uw reparatie afdeling, met de klacht over de usb-connector en de Accu.
Uw medewerker heeft het toestel ingenomen, waarop ik hem meermaals vroeg voor het leeghalen van het toestel of hij daadwerkelijk vandaag gemaakt kon worden.
Zijn antwoord was: Ja, meneer wij hebben de onderdelen in huis en u heeft een afspraak. Over 1 uur mag u het toestel weer ophalen.
Omstreeks 16:30 melde ik me opnieuw bij de balie om het toestel op te halen. Het toestel bleek niet gerepareerd, het onderdeel was niet op voorraad!! Ik was witheet van woede, bijna 200 km en 5 uur naar op en neer voor niks.
Niemand die vooraf had gecontroleerd of de bestelling binnen was.
Ik mocht een leentoestel meenemen, maar moest zelf weer terugkomen om het toestel op te halen.
Uiteindelijk kon ik niet anders dan instemmen, na overleg met de telefonische klantenservice. Er werd mij toegezegd dat er een compensatie van de gemaakte kosten zou komen.
Ook de winkelmedewerker heeft hiervoor een mail met de situatie naar mij gestuurd ter aanvulling.
Voor deze uiterst slechte service eis ik van Samsung een schadeloos stelling. Immers heb ik schade geleden door misstanden binnen uw vestiging Utrecht.
Kosten bestaande uit:
Een extra retourrit a 183 km x 0.19 Euro 35 euro.
Parkeerkosten a 12 euro 12 euro.
Kosten van 3 uur arbeidverlies : 120 euro .
De extra onkosten van 167 euro zijn een direct gevolg van de reparatie die niet conform de gemaakte overeenkomst kon worden uitgevoerd. Tevens kon mijn toestel niet door Samsung retour naar mijn huisadres worden gezonden, waardoor ik onverlet door Samsung ben geconfronteerd met extra kosten.
Met vriendelijke groet,
Denny van Baardewijk
Gewenste Oplossing:
Schadeloos stelling a 176 euro
