Mijn Klacht:
Op 14112017 hebben mijn man en ik een Qled samsung tv gekocht twv 2299 euro. Op 30112017 begon de tv spontaan uit te vallen en gaf constant WIFI problemen.Ook het geluid ging constant ineens uit zichzelf naar de max volume stand kon je dan ook niet meer dempen. Na een service bezoek zou de tv weer naar toebehoren moeten werken. Echter 8 maanden later weer opnieuw hetzelfde probleem. Voor de 2de keer dezelfde onderdelen. Inmiddels in september 2019 ruim een jaar later wederom voor de 3de keer dezelfde problemen met de tv. Dit maal gemeld dat we geen vertrouwen meer hebben in het product en gevraagd voor een andere oplossing. CE Repair komt voor het 3de reparatie verzoek aan de deur want volgens samsung valt het nog wel te maken. Opnieuw worden er weer onderdelen vervangen en gezegd dat nu alles is gedaan eraan om het probleem te verhelpen. Niets blijkt minder waar want 2 maanden later inmiddels november 2019 beginnen de klachten opnieuw! Je raad het al garantie is inmiddels bijna om en na aandringen dat wij GEEN reparaties meer willen aan het product maar een passende oplossing komt samsung toch weer met een 4de reparatie verzoek. De monteur die langs komt heeft totaal de verkeerde onderdelen bij zich en is na 10 min alweer de deur uit.. het enige dat hij doet is het uitlezen van de gegevens en komt tot de conclusie dat er veel fouten in de tv zitten. Weer een vrije dag voor niks opgenomen en moet maar wachten voor service beurt nummer 5! Inmiddels contact gehad met samsung dat ik het een slordige manier van communicatie vind en wij als consument niet gehoord worden. Als laatste werd het moederboord vervangen en na twee weken WEER opnieuw dezelfde klacht hoe is dit mogelijk?! Twee jaar lang een tv in bezit die al vanaf de aankoopdatum dezelfde klacht vertoond en NOOIT goed is opgelost. Waar samsung mee komt is het volgende; We kunnen u een gelijkwaardig model aanbieden zonder garantie. Ja mooi verhaal wij hebben al langere tijd aangegeven een andere oplossing te willen en geen vertrouwen meer te hebben in jullie merk! Waarom zouden we dan in godsnaam akkoord gaan met een TV waar we GEEN garantie op krijgen na deze ellende ervaring het heeft ons buiten de aanschafwaarde veel vrije dagen en gezeur opgeleverd. Als jullie zo goed vertrouwen in jullie product hadden dan zouden jullie ter compensatie op zijn minst ons opnieuw garantie kunnen aanbieden op het model dat ons weer aangeboden. Vervolgens kon ik nog 3 weken wachten op een GMRS code om verhaal te gaan halen bij de winkel waar de tv vandaan kwam! Bijna 40 weken zwanger en zit nu met een kapotte tv thuis! Ga jullie schamen Samsung nooit komt er nog een product van jullie merk mijn huis in.
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor de 5 vrije dagen die ik moest opnemen op eigen kosten, terwijl ik bij het 3de verzoek al aangaf niet te willen instemmen met nog extra reparaties en een andere passende oplossing wilde hebben.
Jullie bieden ons een tv aan ( gelijkwaardig) maar zonder garantie en dit terwijl we al twee jaar een negatieve ervaring hebben met jullie als merk
