Mijn Klacht:

Ik heb op 18 Juli 2018 mijn abonnement verlengt bij Mobiel.nl en heb ik voor de Samsung S9 gekozen. Blijkbaar kwam ik toen in aanmerking voor de promotie van een gratis Kardon-Speaker t.w.v 229 euro.

Naar aanleiding hiervan heb ik contact opgenomen met eerst Samsung en daarna Mobiel.nl. Samsung heeft mij in dit gesprek verteld dat dat de bedrijven zoals Mobiel.nl verantwoordelijk zijn voor het op de hoogte brengen van deze promotie bij hun klanten. Dat Samsung contractuele afspraken heeft met hun partners en hun deze dus moeten nakomen. En dat als dit niet het geval is ook hun partners verantwoordelijk zijn voor het tegemoetkomen van hun klanten. In de vorm van alsnog een Kardon-speaker of de waarde hiervan uit te betalen. Ook heeft de medewerker bij Samsung mij verteld dat dit probleem bij meerdere bedrijven zoals TELE2 en MediaMarkt het geval was. Zo is ook mijn verloofde die bij TELE2 liep en haar abonnement heeft verlengd, deze promotie misgelopen omdat ook zij niet was ingelicht.

Met deze informatie ben ik vervolgens naar Mobiel.nl gestapt en heb ik gesproken met ene Gina. Zij is met de informatie die ik haar verteld hebt naar haar leidinggevende gegaan en kwam vervolgens terug met de mededeling dat het niet de taak is van Mobiel.nl om ons hierover in te lichten bij het aanschaffen van de telefoon. In de 9 mails die ik heb binnengekregen (ja 9 mails) bij het aanschaffen van mijn telefoon, ben ik geen een moment ingelicht over deze promotie. U kunt begrijpen dat ik hier een hele vieze nasmaak van krijg. Inmiddels heb ik een klacht ingediend bij Mobiel.nl en Samsung.nl voor de nalatigheid. En wacht ik nog op een reactie.

Al het telefonisch verkeer en verklaringen zijn met mijn telefoon opgenomen!

Gewenste Oplossing:

Zowel mijn vriendin als ik hopen alsnog op een tegemoetkoming van 1 van de partijen voor de nalatigheid. Anders zullen wij overstap overwegen.