Mijn Klacht:
Kort geleden mee gedaan met een actie waarbij ik bij aanschaf van een S5e, 75 Euro extra inruilwaarde zou ontvangen voor mijn oude tablet.
op 15 oktober 2019 heb ik het regristratieformulier van Samsung ingevuld en hier via mail een bevestiging van gehad.
Er werd mij verteld dat ik mijn oude tablet moest opsturen zonder vermelding van termijnen. Ik zou 19 Euro ontvangen voor mijn oude Tab A, wat al belachelijk weinig was. Maar omdat ik 75 Euro extra zou ontvangen heb ik er toch voor gekozen om mijn tablet naar Samsung op te sturen.
Op 27-11 heb ik een mail gehad met de bevestiging dat mijn tablet was ontvangen en dat ik 94 Euro (19 75) op mijn rekening zou ontvangen. Uiteindelijk heb ik 19 Euro op mijn rekening ontvangen. Volgens het bedrijf dat de cashback afhandelt van Samsung, weigerde Samsung de 75 Euro te betalen omdat de actieperiode voorbij zou zijn. Ik heb hier echter nooit bericht over gehad en ook bij registratie is niks vermeld over termijnen.
Op het verzoek dat ik dan mijn tablet terug wilde hebben, heb ik al weken geen reactie ontvangen.
Ook weigert Samsung mij die 75 Euro te betalen.
Conclusie is dat Samsung mij voor 19 Euro mijn tablet afhandig heeft gemaakt en zich niet aan onze afspraken heef gehouden.
Gewenste Oplossing:
Of tablet retour of 75 Euro cashback uitbetalen.
(10)
