Mijn Klacht:

De tablet S2 heeft een connector die moest worden vervangen. Gebeld met Samsung en die gaven aan dat dit €55,- zou gaan kosten. Dynafix (reparateur van Samsung) stuurde mij prijsopgave van €100,-. Contact opgenomen met Samsung en die zeggen dat op de website €80,- staat. Ik zeg dat niet te hebben gezien en omdat ik direct had gebeld met Samsung er vanuit ging dat het bedrag van €55,- juist was. Jammer dan was min of meer het antwoord van de medewerker. Onderzoekskosten zijn €40,-!!! Of je kunt hem laten repareren voor €80,-. Ik zeg dat ik dit belachelijk vindt en dat als men de opgenomen gesprekken terug gaat luisteren ik verkeerd ben geïnformeerd. Daarbij zeg ik dat €80,- nog steeds geen €100,- is. Zijn antwoord was dat dit exclusief BTW is. Volgens artikel 38 van de wet op de inkomstenbelasting moeten particulieren altijd prijsopgave krijgen inclusief BTW en moet dit ook als zodanig worden vermeld op de website. Verbinding werd gewoon verbroken. Daarnaast was het wel heel typisch dat ik normaliter na een gesprek met de helpdesk een enquête krijg via de mail waarin ik kan aangeven hoe ik vond dat ik geholpen was. Niet ontvangen deze maal. Toeval???? We zijn nu vanaf 11 maart bezig en nog geen oplossing op 11 april. Heb zeker 10X gebeld. Allerlei beloftes maar voor de rest niets. De offerte van Dynafix verloopt op 19 april met als gevolg dat ik moet betalen de onderzoekskosten. Antwoord van Samsung krijg je gewoon niet en dat terwijl ik 3 Samsung tv’s, Smartwatch (S2 en nu nieuwste Samsung smartwatch), dvd speler, tablet, vr bril, earbuds heb. Daarnaast S4, S5, S6S7S8 Edge, S9 plus en nu S10. Schandalig!!!

Gewenste Oplossing:

Kosteloos gerepareerd en geretourneerd of zonder reparatie en zonder onderzoekskosten retour.