Mijn Klacht:

Sinds vorige week is onze Samsung wasmachine van een jaar oud kapot. Volgens de machine staat de deur open (welke uiteraard goed gesloten is) en daardoor begint het programma niet. Ik heb contact opgenomen en ze zouden hem aanmelden voor reparatie. Kort daarop krijg ik een appje met een link om de wasmachine aan te melden met bijbehorende gegevens (factuur e.d.). Ik heb daarbij gekozen dat ze contact met mij zouden opnemen voor het maken van een afspraak, omdat ze tussen 8 en 18 kunnen komen en ik diverse belangrijke afspraken had staan, maar ook mijn machine gemaakt wilde hebben. 24 uur later was er nog geen contact opgenomen, dus ik zelf maar weer gebeld. De eerstvolgende mogelijkheid was een week later (!!!). Ik die dag maar laten inplannen en maatregelen getroffen dat er iemand hier zou zijn als ik op het geplande tijdstip niet thuis zou zijn.
Helaas, gisteren, een dag voor de geplande reparatie krijg ik telefoon dat Samsung de onderdelen niet heeft geleverd waardoor de wasmachine niet gemaakt kan worden. Deze onderdelen komen pas eind van de week en de eerstvolgende mogelijkheid om de machine te laten maken is as weer volgende week. Dus dat betekend een week langer zonder machine. Daar was ik al goed chagrijnig om. Daarop heb ik de klantenservice gebeld om een klacht in te dienen. Vervolgens wordt ik door de klantenservice weer naar de mail verwezen om mijn klacht in te dienen. Er werd mij gezegd dat er dan zo snel mogelijk contact met mij zou worden opgenomen. Maar een dag later heb ik nog steeds niets of niemand gehoord.

Gewenste Oplossing:

Ik vind het servicebeleid van Samsung echt beneden alle peil. Ik moet nu 2 weken zonder wasmachine doen, die pas een jaar oud is en ik kan ook nog eens nergens terecht met mijn klacht.
Ik wil dat mijn machine op hele korte termijn wordt gerepareerd en anders op zijn minst gecompenseerd voor deze ellende en waardeloze klachtafhandeling