Mijn Klacht:

Onze nog geen 2 jaar oude wasmachine van Samsung is stuk gegaan en omdat hij binnen de termijn van de fabrieksgarantie en niet te herstellen is, wordt hij omgeruild voor een zelfde nieuw exemplaar. So far so good. Op 7-1 kreeg ik een mail dat de vervoerder contact op zou nemen wanneer de wasmachines zouden worden omgeruild (geschatte levertijd 5 a 10 werkdagen). Inmiddels 3 weken verder en probeer ik al ruim een week erachter te komen hoe lang het nog gaat duren. Op de mail van de samsung omruilservice wordt niet gereageerd. En heb inmiddels voor geloof ik de 4e keer telefonisch de klantenservice gesproken. Daar gaat het steeds hetzelfde, je krijgt iemand van het callcenter die gaat informeren bij de desbetreffende afdeling en komt terug met de mededeling dat er de volgende dag contact met mij wordt opgenomen. Dat gebeurt niet, moet steeds zelf weer bellen. Wij hebben een gezin met 3 sportende kinderen, ik moet steeds met mijn was bij de buren leuren. Ik word hier echt niet vrolijk van!
Het stoort me met name enorm dat ik gewoon geen antwoord krijg op mijn (normale) vraag wanneer ik mijn wasmachine kan verwachten. De afdeling zelf krijg ik niet te spreken en toen ik net boos was aan de telefoon zei de dame van de klantenservice, ik ben ook alleen maar het aanspreekpunt. Dus zelfs mijn boosheid kan ik niet kwijt. Dan maar een klacht!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat ze me niet aan het lijntje houden en mij zo als het hoort netjes een antwoord geven. Ik vind het niet normaal dat ze me 3 weken (gaan nu de 4e week in) zonder wasmachine laten zitten zonder daar iets over te melden. Misschien zijn er problemen met de levering of weet ik wat er aan de hand is, maar communiceer dit naar de klant toe die zit te springen om de wasmachine!!! Ik voel me niet serieus genomen als ik 4x te horen krijg:’ er wordt morgen contact met u opgenomen mevrouw.k en dan gebeurt dat niet. Schandalig! Vandaag werd er gezegd er wordt in de loop van de week contact met u opgenomen, ik heb er totaal geen vertrouwen meer in. Ik wil weten waar ik aan toe ben. Niet in de loop van de week of volgende week, maar NU!