Mijn Klacht:

Vorig jaar heb ik een Samsung A3 gekocht op advies van een KPN winkel (ik heb alle abonnementen via de KPN). Na 6 weken relatieve tevredenheid resette het apparaat uit zichzelf vanwege 24 uur geen identificatie plaatsgevonden. Dat kon kloppen want in het weekend gebruik ik hem zelden. Wel was ik al mijn gegevens kwijt (kontakten, documenten, foto’s, muziek). De boel maar laten resetten en gezorgd voor een back-up. Nog geen week later gebeurde hetzelfde, maar toen gebuikte ik hem wel degelijk en de back-up was maar gedeeltelijk. Nu, 12 maanden later , reset het apparaat om de haverklap uit zichzelf (gemiddeld iedere 2 maanden of het nu gebruikt wordt of niet). Ik heb diverse malen met de helpdesk van Samsung gebeld, maar die mensen doen net of ik gek ben of ze hebben geen idee waar ik het over heb. Volgens hen kán het namelijk niet wat ik hen beschrijf. Wel worden mij allerlei rare apps aangesmeerd en moet ik onvindbare serienummers doorgeven van dingen die ik niet eens heb.

De afhandeling is dermate beneden alle peil en de mensen van de helpdesk zijn dusdanig slecht in hun werk, dat ik een ieder die ik ken hardop afraad een Samsung aan te schaffen. De A3 is in uitermate gebruikersonvriendelijk en onbetrouwbaar en zelfs de back-up werkt niet, aangezien niets wordt teruggezet (ik had alles op automatische backup staan). Nu vandaag de zoveelste reset heeft plaatsgevonden en wederom alles is verloren qua contacten, berichten etc, heb ik er definitief de stekker uit getrokken. Ik heb KPN een klacht gestuurd dat men überhaupt probeert klanten een dergelijk onding aan te smeren en koop morgen een toestel zonder franje, maar hopelijk een stuk betrouwbaarder.

Gewenste Oplossing:

Een toestel wat wél werkt en niet om de haverklap uit zichzelf reset en een backup die functioneert.