Een klant heeft op 6 april 2020 een toezegging ontvangen van de Samsung Omruilservice voor een nieuwe smartphone binnen 5 tot 10 werkdagen, omdat de oude niet gerepareerd kon worden en nog onder garantie viel. Bijna 7 weken later heeft de klant nog steeds niets ontvangen en krijgt geen reactie op e-mails, terwijl de klantenservice alleen aangeeft dat men ermee bezig is.
6 april 2020 een mail gehad van de Samsung Omruilservice met daarin de toezegging dat ik in 5 tot 10 werkdagen een nieuwe smartphone zou ontvangen. Oude kon niet meer gerepareerd worden en zat nog in de garantie periode. Nu, bijna 7 weken verder, nog niets ontvangen of gehoord. Op mails wordt niet gereageerd en de klantenservice heeft maar 1 uitspraak: men is er mee bezig.
Dat het toestel gisteren geleverd gaat worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
