Klacht: Niet leveren van mijn bestelling

Ankajoh op 03 januari 2020 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 3 januari 2020

Een klant heeft op 30 december 2019 een bestelling geplaatst bij Samsung, maar deze is niet geleverd. Na contact via messenger en telefonisch overleg op 3 januari 2020, werd medegedeeld dat de bestelling vastgelopen is, ondanks een bevestigingsmail en succesvolle betaling. De klant is teleurgesteld dat de beloofde 24-uurs levering niet haalbaar blijkt te zijn en dat het probleem 3 tot 5 werkdagen kan duren om op te lossen.

Mijn Klacht:

Mijn bestelling op 30-12-2019 is niet geleverd. Via messenger besproken met Wan op 31-12.
Vandaag 3-1-2020 gebeld, geven ze aan dat de bestelling is vastgelopen. Maar ik heb bevestigende mail gehad en de betaling is gelukt. Nu moet het 3 tot 5 werkdagen duren voordat ze dit probleem kunnen oplossen. Al met al een 24uurs levering is onmogelijk geven ze aan. De website zegt voor 20.30 beste lid, de volgende werkdag geleverd.

Gewenste Oplossing:

De bestelling moet alsnog, vanaf nu, binnen 24u geleverd worden. Daar zouden geen 5 werkdagen over heen moeten gaan.
Leveren zoals het hoort

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Samsung

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Samsung nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Ankajoh
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM