Mijn Klacht:
Op 7 april is mijn mobiel een S9 opgehaald door een koerier. Daarvoor al twee maal sinds 12 maart ter reparatie binnen de garantietermijn opgehaald door een koerier ten behoeve van Dynafix.
Voortdurend bellen en e-mailen met Samsung. Slechte klantenservice die je tijden in de wacht zetten of plotseling de lijn verbreken.
Op 16 april van de interne afdeling per e-mail bericht gekregen dat mijn mobiel niet meer gerepareerd kan worden en dat via de omruilafdeling contact met me wordt opgenomen voor een nieuw toestel.
Contact blijft uit. Telefonisch gesproken met iemand van de interne afdeling. Het zou allemaal goedkomen.
Op 22 april bericht gekregen dat de omruil serviceafdeling binnen 2 werkdagen per mail contact met me op zou nemen.
Helaas is niet gebeurd. Op de vierde werkdag maar weer eens telefonisch contact opgenomen met de klantenservice.
Het antword is: moet nog even geduld hebben, het kan uiterlijk nog tot maandag 4 mei duren.
Heb er niet zoveel geloof in eerlijk gezegd. Een schande dat Samsung op deze manier met hun klanten omgaat.
Sinds 12 maart heb ik niet goed gebruik kunnen maken van mijn telefoon.
Gewenste Oplossing:
Dat Samsung je als klant serieus neemt en je niet ruim een maand met een niet goed werkende telefoon laat zitten.
Als Samsung aangeeft dat je in aanmerking komt voor een ander toestel dat binnen een week gaat oplossen na dit besluit.
(10)
