Mijn Klacht:

Nadat mijn Samsung Galaxy S9 is gevallen, heb ik Samsung tegen betaling de opdracht gegeven om mijn scherm te vervangen. Samsung heeft dit laten doen door Dynafix te Nuth.
Na deze reparatie viel mij op dat er licht ontsnapte aan de rand van het scherm. Dit heb ik gemeld bij Samsung via Facebook en telefonisch. Samsung wilde de telefoon niet per express repareren, omdat ik de manco niet binnen 48 uur heb gemeld. Afgesproken is dat ik naar een servicepunt zou gaan, hetgeen dat ik vandaag gedaan heb te Maastricht.
Daar werd ter plaatse geconstateerd dat er inderdaad licht lekte, maar iets dat nog veel kwalijker is, na een test bleek het toestel niet meer water dicht. Omdat de reparatie te complex was om in Maastricht uit te voeren, hebben wij daar besproken dat het toestel terug naar Nuth moet. Na contact wijst Samsung weer de express reparatie af, ondanks dat bekend is dat het de eerdere reparatie niet goed is uitgevoerd. Na heel wat contacten ten telefoontjes ben ik er wel klaar mee en heb ik vandaag Samsung op advies van de rechtsbijstand officieel in gebreke gesteld. Zij zijn namelijk de opdrachtgever en niet Dynafix.

Gewenste Oplossing:

Als de schermreparatie binnen 24 uur kosteloos correct wordt uitgevoerd, waarbij ik de ophaal- en afhaaltijd zelf kosteloos kan uitkiezen, waarna mijn toestel geen licht meer lekt en het toestel weer waterdicht is. (Hiervan wil ik een bewijs dat de test is uitgevoerd).
Daarnaast wil ik dat de screenprotector die ik in de tussentijd heb gekocht en die er weer af moet wordt vergoed en tevens wil ik de parkeerkosten én benzine kosten voor de afspraak van vandaag vergoed hebben.
De tijd, ergernis en energie die ik erin heb gestoken laat ik dan nog even buiten beschouwing.