Mijn Klacht:

Op 04-01-2020 de Samsung Galaxy S10 ontvangen.
Alvorens het bestellen, telefonisch contact gehad met de klantenservice m.b.t. de covers voor deze telefoon en de mogelijke functionaliteiten.

Ik heb de CLEAR view cover besteld, deze zou volgens de site en de werknemer alle notificaties laten zien die binnen komen, zonder de telefoon te moeten pakken-openen.

CLEAR view cover werkt niet naar behoren. Het scherm licht alleen op bij telefoon SMS, niet bij notificaties van andere applicaties.
Volgens een medewerker hoort dit wel te werken, volgens andere is dit niet de functie van de CLEAR view cover. Het gekke is dat de CLEAR view cover dus wel oplicht en het juiste notificatie symbool laat zien bij SMS maar niet bij o.a. whatsapp, dus ‘hij’ kan het wel, maar niet bij alles? Als ik Always On Display aanzet, dan blijft de tijd staan met notificatie symbolen voor 5 sec. Vervolgens blijft de tijd wel staan, maar gaan de symbolen weg. Ook bij het ontvangen van een nieuwe notificatie, licht het scherm niet op. Alleen bij SMS.

Meerdere keren telefonisch contact gehad en per Facebook chat. Eerst werd mij verteld dat ik mijn telefoon moest resetten naar de fabrieks instellingen, want dat zou de meeste problemen met de covers oplossen. Ik alles resetten en vervolgens weer een dag bezig geweest om alles op mijn telefoon goed te zetten, bleek dat de medewerker niet goed had gelezen dat het om een CLEAR view cover ging, en niet om de LED view cover….

Ik krijg te horen dat de CLEAR view cover kapot is en ik deze kan omruilen, terwijl ik ook te horen krijg dat de CLEAR view cover geen notificaties laat zien van bijv. whatsapp of gmail, hiervoor moet ik de LED view cover gebruiken.

Ik ondertussen maar de LED view cover besteld, en inderdaad deze toont wel notificaties. Helaas toont deze ook notificatie icoontjes, terwijl ik geen notificaties heb. Notification reminders werken niet, de cover licht 1x op bij het ontvangen van een notificatie en als ik dat gemist hebt, herhaalt het niet. Ongeacht wat ik instel. Daarnaast is de LED cover dikker en ligt deze minder fijn in de hand.

Het liefst zou ik dus de CLEAR view cover gebruiken, maar dan wel zoals jullie het op internet ook aanprijzen: Bekijk notificaties en beantwoord oproepen zonder te openen Dus ook andere notificaties buiten SMS.

Echter is er niemand binnen Samsung die mij een duidelijke uitleg kan geven over hoe ik iets moet instellen of hoe een product uberhaupt zou moeten werken. Het is triest dat ik 6x kan bellen, en 6x een andere uitleg krijg

Gewenste Oplossing:

Ik ben klaar met constant contact op te moeten nemen en mijn hele verhaal te moeten doen, om vervolgens constant iets anders te horen als antwoord. Of alleen maar van het 'kastje naar de muur' te worden gestuurd.

Ik wil dat iemand contact met mij opneemt die verstand heeft van de producten die hijzij verkoopt en mij voor eens en altijd DUIDELIJK kan uitleggen hoe het product zou moeten werken en mij kan aangeven of mijn producten defect zijn, mijn instellingen niet correct zijn of dat jullie leugens verkopen en gewoon niet bereikt kan worden met het product wat 'het' volgens jullie wel zou moetenkunnen.