Mijn Klacht:

Ongeveer 13 maanden geleden een telefoon Samsung A 7 bij E-global bestelt. Nu blijkt het aan en uit knopje defect. E-global zegt maar 12 maanden garantie te geven. Ik mijn verhaal uitgelegd dat Ik een telefoon daar in China heb gekocht. De medewerker verklaarde mij dat dit niet uitmaakt en dat er 24 maanden garantie op zit en ik dit rechtstreeks bij Samsung kan claimen. Vervolgens volg ik de procedure waarbij het bekend is dat het een Samsung telefoon van buiten de EU is. Vervolgens gaat de telefoon naar een Partner Dynafix. Krijg ik in tegenstelling tot wat mij eerder is verteld door Samsung medewerker dat ze geen garantie geven op buiten EU. Vervolgens vraag ik of ze de telefoon dan willen repareren. DIt willen ze ook niet doen. Maar wel onderzoekkosten in rekening brengen(voor wat?) omdat de telefoon niet gerepareerd kan worden. Met Samsung vervolgens contact opgenomen om nette oplossing te vinden waarbij ik best wil betalen voor reparatie maar niet voor onderzoek. Maar kon niet.

Gewenste Oplossing:

Om te beginnen is een excuus op zijn plaats voor de foutieve voorlichting (natuurlijk kan er fout worden gemaakt maar los het dan op)

Klantvriendelijke en rechtvaardige oplossing:

Telefoon wordt vanuit coulance binnen garantie gemaakt omdat ik door hun eigen medewerker verkeerd ben ingelicht. Tevens wordt je bij het volgen van de procedure nergens hier op attent gemaakt. Tevens had Dynafix ook kunnen zien dat de telefoon buiten de EU afkomstig was en deze niet hoeft te onderzoeken aangezien zoals ze zelf aangeven deze telefoon sowieso niet gingen repareren.

Door mij voorgestelde oplossing om gezeur te voorkomen maar uiteraard niet rechtvaardig:

Ik betaal de reparatiekosten zelf (dan hoef je nooit de onderzoekskosten te betalen dit is alleen als je weigert de telefoon te laten maken)

Alternatieve oplossing: terug sturen telefoon

Het gaat om enkele tientjes maar de manier hoe zo groot bedrijf met mensen omgaat vind ik schandalig. Mijn volgende telefoon wordt geen Samsung meer.