Mijn Klacht:

geachte Samsung,

Hierbij wil ik een klacht indienen over het bedrijf die u inhuurt voor onder andere de logistieke afhandeling van heet ophalen en retourneren van Samsung apparaten. Dinsdag 2 juni jl. heb ik mijn Samsung s 20 laten ophalen door Dynalogic voor reparatie van het achterscherm. Hierbij heb ik gebruik gemaakt van oneday delivery service. Echter kom ik erachter dat dat niet gaat lukken oneday service. ik heb hier nooit een email van ontvangen met een offerte. Weet ook nog steeds niet wat me dit gaat kosten. Ze zouden donderdag volgens de mail mijn mobiel terugbrengen. Ik heb tracktrace goed in de gaten gehouden maar nooit iemand gezien van Dynalogic. Terwijl ze wel prtetenderen dat ze langs geweest zijn en me gemist hebben. Dit kan niet want ik was de gehele dag thuis. De dag erna, inmiddels dag 4 zouden ze weer langskomen.Dit hebben ze inderdaad gedaan. Alleen niet met mijn repareerde mobiel. Ze kwamen mijn mobiel ophalen, ( die inmiddles l 4 dagen in het bezit was van Dynalogic/Samsung). Ik heb gelijk gebeld met uw customer service, waar ik zeer netjes geholpen ben door Enzo, regio zuid holland, mag ook gezegd worden. Maar die kon niet zien waar mijn mobiel was. en heeft netjes een bericht geschoten naar de betreffende afdeling. en moest vandaag terugbellen. Vandaag gebeld en dan krijg ik te horen dat het betreffende onderdeel niet voorradig is. en dat men niet kan vertellen wanneer dit gerepareerd gaat worden en wanneer ik mijn mobiel terugkrijg. Ik heb op diverse manieren contact proberen te zoeken met Dynalogic. Maar tot op heden zonder resultaat. Vandaar dat ik me tot Samsung richt. En u mogelijk meer druk kunt uitoefenen op dit bedrijf. U snap dat ik niet tevreden ben. En wil mijn oneday service kosten terug gestort wil hebben op mijn rekening. Daarnaast verwacht ik coulance omtrent de reparatie/rekening. En als dit nog lang gaat duren ik een vervangende s20 krijg. Het is inmiddels dag 5 en verwacht dat dit nog langer gaat duren, gezien het nu wekend is.

Ik vind het knap dat zo’n groot bedrijf als Samsung met dit logistiek bedrijf in zee gaat, gezien de vele zeer slechte reviews en service op internet en bij Tros radar.

Hopende op een, (positieve), reactie van u, vderblijf ik.

Met vriendelijke groet,

Niels pulles

ref. nummer: puiRMADRSA16587852

Gewenste Oplossing:

-