Mijn Klacht:

Ik heb op 10 oktober een samsung the front tv gekocht. Ik moest deze via cash back actie registreren om zo een frame gratis te krijgen.
Nu heb ik hem gekocht bij de plaatselijke dealer, om zo ook de lokale ondetnemer te steunen. Vlak erna kreeg deze dealer corona, waardoor het een paar weken duurde, voordat ik de tv geleverd kreeg. Dit alles viel echter nog wel in de actieperiode.
Ik heb de orginele nota en een uitgeknipte streepjescode vd doos toen meegekregen, om de tv alvast te registreren voor de actiehiermee ging samsung niet accoord. Ik had geen foto vd achterkant vd tv. Alles dus weer gedaan na instaleren vd tv. Echter wederom blijft samsung alles afwijzen. Reden de streepjescode moet op de doos zitten.
Ondertussen 20 keer alles ingevuld, 3 keer gebeld en nog geen frame. Zelfs een foto met instellingen in een omgeving vd huiskamer, waar ze om vroegen.
21e laatste keer alles opgestuurd en binnen 3 tot 5 werkdagen moest het geregeld zijn. 25 november weer gebeld en ik moest nog even wachten. Het is nu 28 november en nog geen toezegging voor frame.

Gewenste Oplossing:

Als ik een frame krijg, een bos bloemen voor alle ongemak en een keer met leidinggevende klantenservice samsung heb mogen spreken.

Ik heb alle gegevens, heb me juist geregistreerd in de gestelde termijn en heb voldoende geduld gehad.
Samsung moet wat jlantvriendelijker worden, want op deze manier krijgen ze veel negatieve pubiliciteit.
Zelf op een mail van hun om hun informatievoorziening te verbeteren heb ik gezegd dat ik het jammer vind dat je de pers moet zoeken voordat je je gelijk krijgt.Ook hierop wordt niet gereageerd.