Een consument heeft zeven weken geleden een oude mobiel opgestuurd voor de inruilactie van Samsung, maar heeft sindsdien geen reactie ontvangen. Ondanks het bewijs van verzending via PostNL, is er geen communicatie van het bedrijf en lukt het de consument niet om de klacht telefonisch te melden.
Ook ik 7 weken geleden oude mobiel opgestuurd voor inruil actie S8. Gelukkig bewijs van Postnl. dat mijn opgestuurde mobiel daar is aangekomen. Verder geen enkele reactie van samsung en als ik bel kan ik nergens mijn klacht kwijt.
Als mijn geld is gestort en ik een reactie van samsung krijg. Je kunt ze nergens mailen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
