Mijn Klacht:
Op 15 februari heb ik mijn Samsung Galaxy S8 gekocht. Samsung had een actie geconstrueerd om de verkoop van de S8 te bevorderen. Ik moest een telefoon opsturen, daarvan werd door Samsung de waarde belaald. Dan zou Samsung 100 Euro plus de waarde van de opgestuurde telefoon aan de koper , ik dus worden uitgekeerd. Ik heb een S5 van Samsung opgestuurd, waarvan de waarde door Samsung op 51 Euro werd bepaald. Ik moest naast deze S5 ook een kopie van de aankoopsom opsturen plus de originele streepjescode van de aangekocht S8. Omdat ik een kopie van de streepjescode had opgestuurd, gaf Samsung mij aan, dat het de originele streepjescode moest zijn. Hierop heb ik de originele streepjescode alsnog opgestuurd.
Ik heb noch een bevestiging van het laatste ontvangen noch het bedrag van 151 Euro op mijn bankrekening zien verschijnen. Ik heb de laatste weken reeds vier maal naar de hulpdienst van Samsung gebeld, maar kreeg steeds te horen, dat zij mij niet konden doorverbinden met de afdeling, die over de actie van Samsung i.v.m. de inruil voor een S8 gaat. Steeds werd mij gezegd, dat mijn klacht zou worden door gezonden naar de betreffende afdeling. Ik ben het wachten zat, hetgeen ik in een mail aan Samsung heb doorgegeven.
Hopende, dat u mij kunt helpen, verblijf ik hoogachtend, Joop Geurts, Mozartlaan 45, 3603BE in Maarssen, tel. 0620139073
Gewenste Oplossing:
Als ik van Samsung een reactie krijg en de mij toegezegde 151 Euro op mij rekening zijn gestort.
(10)
