Mijn Klacht:
Op 20 november j.l. kocht ik via de Samsung webshop een Galaxy Note 9. Daarbij heb ik aangegeven het oude toestel te willen inruilen. Tijdens het bestellen werd een maximum inruilwaarde van € 171, gemeld. De orderbevestiging vermeldt € 100, extra inruilwaarde.
Het kostte 2 telefoontjes naar de servicedesk voordat ik een email ontving met instructies voor de inruil. Tot mijn grote verbazing wordt daarop een maximum inruilbedrag van € 58,20 vermeld. En dat terwijl ik een bedrag verwacht van tegen de € 271,. Het oude toestel ziet er nog tiptop uit en functioneert 100%.
I.v.m. de lange wachttijd voor telefonische service, heb ik contact opgenomen via Messenger. Aan het einde van de chat, die over meerdere dagen loopt, wordt mij geadviseerd een email te sturen naar [email protected]. Dat heb ik gedaan, met alle bewijzen. Dat was op 24 december 2018.
Ondertussen nog steeds geen reactie, alleen dat ik geduld moet hebben. Ik voel mij behoorlijk voor de gek gehouden en verdenk Samsung van moedwillige misleiding.
Gewenste Oplossing:
Een vanaf nu snelle afhandeling van de inruil, met een fatsoenlijk inruilbedrag.
