Heiko Lesterhuis op 10 april 2018 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Een klant heeft een nieuwe Samsung S9 Plus aangeschaft en op 8 maart zijn oude telefoon opgestuurd in het kader van een inruilactie. Ondanks de belofte van een terugbetaling van 250,01 binnen 10 dagen, heeft de klant niets ontvangen en is de oude telefoon ook niet meer teruggevonden. Na contact met de klantenservice ontving de klant alleen de mededeling dat er een terugkoppeling zou volgen.
Nieuwe Samsung S9 plus gekocht. Op 8 maart oude telefoon opgestuurd. Zou 250,01 terug krijgen binnen 10 dagen. Niets meer gehoord. Oude telefoon kwijt en geen geld. Gebeld als antwoord u krijgt een terug koppeling. Wat een misleiding.
Wanneer ik mijn geld op de rekening heb. Of mijn oude telefoon terug
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
