Klacht: Hogere reparatiekosten dan op de website vermeld

Jeindhoven op 04 oktober 2018 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 4 oktober 2018

Een consument heeft zijn Samsung Galaxy Note 8 opgestuurd voor schermreparatie, waarbij op de website een prijs van 275 euro werd vermeld. Hij ontving echter een bericht dat de kosten 375 euro zouden bedragen vanwege extra vervangingen, zoals het moederbord, waar hij niet om had gevraagd. Samsung stelt dat ze verplicht zijn om alle defecten te repareren, terwijl de consument meent dat het moederbord onder garantie valt.

Mijn Klacht:

Samsung Galaxy note 8 opgestuurd voor reparatie (scherm defect) Op de website van Samsung staat vermeld dat de schwrmreparatie 275 euro kost. Ik ontvang een mail dat het 375 gaat kosten omdat er een aantal andere dingen ook vervangen worden. ( moederbord etc) Hier heb ik niet om gevraagd. Samsung zegt dat ze verplicht zijn alles te repareren wat er eventueel stuk is. Terwijl als je je toestel normaal gesproken opstuurt omdat het moederbord kapot is, dit gewoon onder de garantie valt.

Gewenste Oplossing:

275 euro betalen voor de schermreparatie.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Samsung

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Samsung nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM