Klacht: Het moeten weggooien van mijn tablet!

Jo land op 13 mei 2018 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Samsung klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 13 mei 2018

Een langdurige klant van Samsung uit zijn onvrede over de incompatibiliteit van zijn tablet (type Samsung 2, Android 4.2.2) met nieuwe updates. Hij benadrukt dat de tablet essentieel is voor zijn dagelijks leven vanwege zijn chronische ziekte en dat hij zich niet in staat voelt om een nieuwe tablet aan te schaffen, ondanks de goede werking van het huidige apparaat. De klant voelt zich hierdoor ernstig benadeeld en overweegt zijn loyaliteit aan het merk te heroverwegen.

Mijn Klacht:

Beste,

Wij zijn al tientallen jaren een tevreden klant van u.
Met al onze 3 tv 2tablets en 3 telefoons.
Nu krijgen we problemen met updating van onze tablets
(type Samsung 2 ) Android 4.2.2
Krijg steeds meer het bericht te lezen met updaten , dat onze tablets niet COMPATIBEL meer is!

Weet u hoe erg u mij hiermee raakt?
Ik ben chronisch ziek. Dus veel zitten of liggen en zo mijn dag zien door te komen.
Mijn tablet is een uitkomst voor mij de gehele dag.
Nu word mij dit ontnomen, waarom?
Ik kan geen nieuwe tablet kopen!
Hoe wrang is dit, terwijl mijn tablet het nog prima doet.
Maar alleen omdat er een Android 4.2.2 inzit .
Deze tablet koste mij toen haast 500 € en dat kan ik geen tweede keer betalen.

Bedankt Samsung,
maar u verlies een trouwe klant die tientallen jaren tevreden was.

Gewenste Oplossing:

Updating van mijn tablet Samsung2 , zodat ik weer apps kan installeren

Beoordeling 2/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM