Mijn Klacht:

Bij de bestelling van een Samsung Smartwatch zou ik een setje gratis headphones krijgen. Hiervoor moet je een account aanmaken en de factuur opladen. Meerdere malen heb ik geprobeerd om de procedures te volgen, maar ik werd of uit het systeem gegooid of de gegevens werden niet verwerkt. Na een aantal keer bellen, bleek inderdaad dat het niet kon en zou er een mail gestuurd worden met een registratieformulier. Het was een dag voor Pasen en dus moest ik tot na de Pasen wachten op de mail. Dit verbaast mij zeer, want hoe moeilijk is het om iemand een mail te sturen als je toch aan de telefoon bent met de persoon. Kennelijk moet dit via een andere afdeling en die is niet aanwezig met Pasen. Wel vreemd voor zo’n groot bedrijf als Samsung, maar goed. Inmiddels is het 3 weken later en heb ik nog niets gehoord. Weer heb ik gebeld met de klantenservice. Daar werd door de medewerker 3 x herhaald wat mijn klacht was, met de vraag of dit klopte. Eindelijk kreeg ik het antwoord dat het erg druk was en dat het nu zaterdag is en dat het nog wel een week kan duren. Ik ben echt benieuwd waarom het zo moeilijk is om een mail te sturen naar iemand. En waarom het niet werkt als het zaterdag is. Nogmaals de mevrouw die ik sprak, kan dat toch ook. Dan is het meteen afgehandeld. Het lijkt wel extra moeilijk gemaakt te worden, zodat klanten afhaken.

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als ik, voor de verjaardag van de persoon voor wie de smartwatch is (1 mei), het registratieformulier voor het aanvragen van een gratis set headphones, krijg. Zodat ik op tijd de gegevens kan vermelden voor het aanvragen van de set.
Bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,
C. Cohen