Mijn Klacht:

Sinds januari is onze tv defect, Samsung gebeld. Die hebben via mijn smartphone meegekeken naar het defect.
Scherm kapot net buiten de garantie, gelukkig wel recht op een coulance regeling en Servilux zou het scherm komen vervangen.
Komt Servilux langs, zonder scherm, eerst een diagnose stellen. Ze zouden later terugkomen. Nieuwe afspraak gemaakt, maar op het laatste moment bleek het onderdeel niet leverbaar, weer een nieuwe afspraak, weer niet geleverd.
Dus wij weer contact opgenomen met Samsung, vriendelijke reactie en de Voice of Customer (VOC) afdeling zou ons bellen.
Inmiddels is het eind juli, talloze mails, berichten en telefoontjes naar Samsung later, nog steeds geen reactie van VOC. De servicemedewerkers zitten met hun handen in het haar omdat ze ons steeds beloftes moeten doen die VOC niet waarmaakt.
Inmiddels kijken wij bijna 7 maanden naar een defect scherm en is er nog geen vooruitzicht op verbetering, want op een of andere manier vertikt VOC het ons te benaderen zoals beloofd.

Gewenste Oplossing:

Er is al een toezegging gedaan dat Samsung de reparatie volledig vergoed. Daarnaast wens ik een schriftelijk excuus aan ons en aan de medewerkers van de servicedesk omdat VOC het verzaakt en zij ggewoon hun werk doen.

Daarnaast, gezien de case al zo lang loopt en wij al diverse keren voor niets vrij hebben moeten nemen denk ik ook aan enige vorm van schadevergoeding. Dit vanwege het feit dat wij al maanden naar een defect scherm kijken, vrij nemen om aan afspraken te voldoen, telefoonkosten maken en er een hoop tijd in hebben moeten steken.