Mijn Klacht:

Klantenservice geeft aan er geen indicatie gegeven kan worden wanneer de gelden uit een cashback-actie van november 2019 uitbetaald wordt. Telkens wordt aangegeven dat de aanvraag is goedgekeurd, doch dat om technische redenen niet tot uitbetaling over kan worden gegaan. Dit duur nu voort en een indicatie voor afhandeling wordt niet gegeven. Het verzoek om een adres alwaar een formele klacht ingediend kan worden is niet beschikbaar, althans naar zeggen van de klantenservice.

Gewenste Oplossing:

Wanneer binnen gerede tijd, doch uiterlijk 15 maart a.s., afhandeling heeft plaatsgevonden door het geld van de cashback actie op mijn rekening bij te schrijven.

Aanvullend is het van belang dat Samsung Nederland geen onjuiste en onduidelijke informatie aan klanten verstrekt.