Hans van Gompel op 29 augustus 2018 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Een klant ervaart grote moeilijkheden bij het invullen van de vragenlijst voor het ontvangen van €30,00 cash back van Samsung. De klant vindt de vragenlijst absurd en onoverkomelijk zonder hulp van de klantenservice. Er wordt een oproep gedaan aan de klantenservice om deze situatie te verbeteren.
Om uit te zoeken en alle vragen te beantwoorden om €30.00 terug te krijgen, dat is onmogelijk te doen zonder Samsung service te raadplegen. De vragenlijst die je moet doorlopen is te gek voor woorden, gewoon absurd, en te idioot voor woorden. Customer Care Hr. Ruben Löwenstein doe hier wat aan, dit is Samsung onwaardig.
Als u mij kunt overtuigen dat het anders en beter kan!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
