Mijn Klacht:
Sinds gisteren is er een witte streep midden door het beeldscherm van onze vrij nieuwe ( 3jr oude) Samsung TV te zien en deze is niet weg te krijgen. Na een aantal pogingen met de klantenservice contact op te nemen, moet via whatsapp (heel traag en nogal vrijblijvende reacties) moet een aantal protocolaire stappen worden ondernomen die volkomen nutteloos zijn want het probleem is overduidelijk (doet me denken aan de paarse krokodil…hij staat daar!). Toch het protocol opgevolgd en nu een dag radiostilte. Omdat de TV maar 2 jaar garantie heeft (daar kom je naturlijk pas achter als er problemen zijn) zal er ofwel een coulance regeling komen, maar we zullen moeten betalen voor reparatie. Dat Samsung zich een Maatschappelijk Verantwoord bedrijf noemt door tv;s op de markt te brengen die na 3 jaar kapot gaan vind ik niet overtuigend.
Gewenste Oplossing:
Het zou mooi zijn als Samsung het probleem bij ons thuis zo spoedig mogelijk (kosteloos) oplost en fatsoenlijk / adequaat reageert op klachten. Whatsapp is een onprofessioneel medium om klachten te behandelen, zo blijkt.
(10)
