Klacht: Cashback Samsung misleidend

Corien Ophoff op 27 september 2020 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Samsung klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 27 september 2020

Een klant heeft een Qled tv van Samsung aangeschaft met de belofte van €300,00 Cashback, maar heeft na het indienen van de vereiste documenten tweemaal te horen gekregen dat de gegevens niet correct zijn. De klant is van mening dat de aangeleverde foto's en factuur wel degelijk voldoen aan de eisen.

Mijn Klacht:

Onlangs heb ik een Qled tv van Samsung gekocht met daarbij de belofte van €300,00 Cashback. Inmiddels al tweemaal de gevraagde foto’s en factuur gemaild. Nu krijg ik voor de tweede maal een mailtje dat ik niet de juiste gegevens aangeleverd heb terwijl dit zeker wel het geval is. Het gaat naast een kopie van de factuur om een foto van de productsticker op de achterkant van de tv en een foto van de uitgeknipte streepjescode van de verpakking.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden zodra ik de beloofde €300,00 cashback op mijn rekening heb staan.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM