Een klant van Samsung heeft problemen ervaren met het cashback-proces, ondanks het indienen van alle vereiste bewijsstukken. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waaruit bleek dat meerdere klanten vergelijkbare klachten hebben, is er geen terugbelafspraak nagekomen.
Ondanks aanlevering van alle benodigde bewijzen, tot twee keer toe een e-mail waarbij al die bewijsstukken zogenaamd niet ontvangen zijn. Na telefonisch contact met de klantenservice is gebleken dat ik niet de enige ben met deze klacht. Er is beloofd dezelfde avond hierover teruggebeld te worden, maar dat is ook niet gebeurd.
Ik ben pas tevreden als de beloofde 300 euro op mijn rekening is gestort
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
