Mijn Klacht:

13112019 heb ik mijn tablet opgestuurd voor reparatie, een werknemer van Samsung is deze bij komen ophalen. Op 1811 heb ik een mail gekregen van Samsung dat deze niet te repareren is. In die mail stond er ook dat er mij binnen de 2 dagen iemand zou contacteren voor een oplossing hiervoor. Na enkele dagen had ik nog steeds niks gehoord, dus heb ik zelf maar de klantendienst gecontacteerd. Op 2511 heb ik de klantendienst van Samsung gecontacteerd via Facebook en die zeiden me dat het bij de Franstalige klantendienst was terechtgekomen en dat ze dit gingen doorzetten naar de Nederlandstalige dienst. Na een week nog steeds niets gehoord! Dan zeiden ze me dat ze een oplossing zoeken omdat er voor de moment geen toestel binnen is dat hetzelfde is als de tablet die ik had opgestuurd. Er werd verteld dat ze mij later die week zouden contacteren en nogmaals weer niets gehoord tenzij ik zelf bel. Ondertussen heb ik gedurende een periode elke dag van de week gebeld en elke keer Krijg ik te horen dat de interne dienst mij binnen de 24 u tot 3 werkdagen een mail gaat sturen. Inmiddels zijn we 4 maand verder en ik krijg nog steeds dezelfde uitleg. Telefonisch werd mij een paar maanden geleden beloofd dat het bedrag zou worden teruggestort maar zelfs dat kan niet via email worden bevestigd. steeds krijg ik van de klantendienst te horen dat volgens hun interne dienst het dossier in behandeling is en dat ik geduld moet hebben. Telkens wordt beloofd dat ik binnen de drie werkdagen per email zal gecontacteerd worden wat vervolgens niet gebeurd. Hun zogenaamde interne dienst is op geen enkele manier te bereiken en door de klantendienst wordt ik steeds met een gelijkaardig kluitje in het riet gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Als het geld eindelijk op de rekening staat