Mijn Klacht:

Vijf jaar geleden een mooie Samsung wasmachine gekocht. Helaas vorige week kapot gegaan. Met Samsung contact gehad en kortingscode gekregen om nieuwe wasmachine aan te schaffen in de eigen webshop. Zaterdagnacht in de webshop een nieuwe besteld, omdat ik geen bestelbevestiging had ontvangen en geen afschrijving op mijn rekening zag, dacht ik dat er wat mis gegaan was en heb ik opnieuw een wasmachine besteld. Vervolgens kreeg ik 2 bestel bevestigen. Op zondag heb ik contact gehad met van de klantenservice en zij ging een ticket aanmaken. Op maandag contact gehad via samsung messenger met medewerker, die bevestigde dat er 1 geannuleerd zou worden. Maandag contact gehad met klantenservice die zou met de interne afdeling e.e.a. afstemmen. Vandaag zou wasmachine afgeleverd worden en de andere geannuleerd. Dinsdag contact gehad met Dynalogic en zij geven aan dat beide wasmachines geannuleerd zijn door Samsung! Samsung klantenservice geeft aan dat ze niet kunnen helpen, omdat de ‘interne afdeling’ die in Schiphol zit dit heeft veroorzaakt en dat dit niet meer hersteld kan worden. Zij kunnen niet in contact komen met die afdeling alleen via tickets.

Ik heb 1 wasmachine nodig. Ik heb nu 2 afschrijvingen á € 842, geen wasmachine, oude wasmachine staat buiten en helemaal geen bericht van Samsung over annulatie enof dat ik mijn geld terug krijg of een wasmachine geleverd krijg. Ik voel me totaal niet gehoord en krijg geen duidelijk antwoord vanuit Samsung.  

Gewenste Oplossing:

Als ik wasmachine ontvang of geld retour ontvang.