Klacht: slechte batterij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben via onze eigen helpdesk op 1 april 2015 deze klant een oplossing aangeboden zodat deze klant kosteloos zijn product kon vervangen. Helaas heeft klant daar niet op gereageerd. Op 24 april 2015 hebben wij op de melding van...

Status Opgelost
Datum 24 april 2015

Een klant heeft problemen ervaren met een batterij die hij heeft besteld bij Samsung-Batterij.nl voor zijn Samsung Galaxy S4. De batterij paste niet goed, viel uit bij 70% en vertoonde schade, terwijl de retourverpakking te klein was om opnieuw te gebruiken. De klant is ontevreden over de kosten voor het retourneren van het defecte product en heeft moeite gehad om zijn recensie te plaatsen.

Mijn Klacht:

Mijn Klacht:
Ik heb precies dezelfde kalcht als vorige schrijver die een klacht bij u heeft ingediend. Dit is mijn 2e batterij die ik bij dit bedrijf heb gekocht met dezelfde problemen.

Ik heb een nieuwe batterij voor mijn samsung galaxy S4 besteld bij deze webshop echter bij ontvangst was dit product al niet goed.
De Batterij past niet goed, valt bij 70% uit en na de 2e keer proberen is deze opgezet alsof er intern iets is ontploft!
de verpakking welke ik moet gebruiken om retour te zenden was dusdanig klein dat ik deze niet opnieuw kan gebruiken.
Nu moet ik zelf de kosten betalen om de batterij terug te zenden terwijl ik een gebrekkig product heb ontvangen!
Ik heb hier een recensie over proberen te schrijven maar deze wordt niet geplaatst.
Een zeer onbetrouwbaare onderneming dit, welke zich niet houd aan de wettelijke bepalingen omtrent koop op afstand.
Geen zaken mee doen is mijn advies!

Gewenste Oplossing:

Ik heb inmiddels een originele samsung batterij aan geschaft. Graag geld retour s.v.p.

Bericht van Samsung-Batterij.nl

10 jaren geleden - Geachte heer Martens, Met alle respect maar met verbazing lezen wij uw reactie op dit platform. Ook in uw geval hebben wij binnen enkele minuten gereageerd op uw melding en u aangegeven hoe u kosteloos uw batterij naar ons kunt retourneren zodat wij u kosteloos een nieuw exemplaar kunnen sturen. U heeft op 1 april te kennen gegeven op vakantie te gaan en vervolgens hebben wij voor zover wij kunnen terughalen niet meer van u vernomen, tot dit bericht. Wij betreuren dit ten zeerste aangezien wij anders dan u aangeeft u graag van dienst zijn en uw situatie correct willen oplossen. Het defect raken van een batterij is helaas te allen tijde mogelijk. Dit gebeurt ook met originele batterijen daar kunt u online diverse ervaringen over lezen van andere Samsung gebruikers. Vandaar dat wij graag u correct van dienst zijn en u een nieuw exemplaar hebben aangeboden. Wanneer u de instructie uit onze e-mail volgt zullen wij dat als nog voor u in orde maken. Met vriendelijke groet, E-Shops bv

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung-Batterij.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung-Batterij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung-Batterij.nl

Heeft op 28 april 2015 om 10:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben via onze eigen helpdesk op 1 april 2015 deze klant een oplossing aangeboden zodat deze klant kosteloos zijn product kon vervangen. Helaas heeft klant daar niet op gereageerd. Op 24 april 2015 hebben wij op de melding van de klant via dit platform gereageerd en wederom de aangeboden zijn product kosteloos te vervangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)