Mijn Klacht:

Op 22 juni 2025 heb ik een Miele wasmachine gekocht voor 956 euro bij Coolblue, 24 juni is 25 euro teruggestort. Op 1 augustus 2026 meldde ik dat de wasmachine kapot is. De eerste reparatie op 10 augustus en de tweede op 18 augustus waren mislukt. De derde reparatie op 26 augustus was voor mij te lang en onacceptabel. Ik heb aangegeven dat ik per direct een nieuwe wasmachine wil of mijn geld (931 euro) terug gestort op mijn bank. Op 21 augustus werd ik gebeld en kreeg ik een shoptegoed aangeboden, wat ik niet wilde. Op 22 augustus kreeg ik een e-mail dat ik mijn geld terugkreeg, maar 26 augustus krijg ik email van 877,67 shoptegoed (zonder toelichting) in plaats van de 931 euro die van mijn bank weg zijn en ook staat in de email dat mijn Miele niet meer leverbaar is. Coolblue heeft aangegeven dat ze het prijsverschil tussen Miele en Bosch zijnde 182 euro niet terugbetalen naar mijn bank. Ook begrijp ik hun 877,67 euro shoptegoed niet. enkel een tegoedbon geven, wat ik onacceptabel vind. Ik heb vele malen gebeld en mijn ongenoegen uitgesproken aan de telefoon, ze blijven bij hun shoptegoed. Hierdoor heb ik noodgedwongen (!) een Bosch wasmachine bij hun gekocht voor 749 euro en had ik 1 september een wasmachine in huis en meteen heb ik mij twee maanden gruwelijk bedonderd gevoeld door hun opgedrongen shoptegoed wat ik niet wilde en waar ik niks mee kan! Daarom heb ik 9 november heel teleurgesteld gebeld en al mijn ongenoegen verteld waar ik 2 maanden mee rond loop, en ik wil mijn geld terug, en dit na het telefoongesprek per mail naar hun gestuurd. Ze blijven bij hun shoptegoed, arrogantie ten top! Ik wil het prijsverschil van 182 euro terug op mijn bank.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het prijsverschil van 182 euro euro (Miele 931 euro - Bosch 749 euro ) terug op mijn bankrekening.