klachtafterpay op 21 januari 2016 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten
Geachte mevrouw Swinkels, Hartelijk dank voor uw bericht. In uw e-mail schrijft u dat u betaald heeft, maar recent nog een herinnering heeft ontvangen van AfterPay. Uw betaling ad € 167,65 hebben wij ontvangen op 14 januari 2016 en verwerkt...
dit is geen oplossing, het hoge bedrag blijft staan, geheel onterecht.
Een consument heeft een klacht ingediend over extreem hoge administratiekosten bij Riverty, waarbij een opslag van 20 euro wordt berekend voor een betaling die slechts twee dagen te laat is. Ondanks telefonisch contact is er geen oplossing geboden.
2 dagen te laat betalen geeft opslag van 20,-
Ondanks telefonisch contact geen herstel.
bij terugboeking bedrag
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 januari 2016 om 14:51 geantwoord
Geachte mevrouw Swinkels,
Hartelijk dank voor uw bericht. In uw e-mail schrijft u dat u betaald heeft, maar recent nog een herinnering heeft ontvangen van AfterPay.
Uw betaling ad € 167,65 hebben wij ontvangen op 14 januari 2016 en verwerkt op uw openstaande betalingsoverzicht. AfterPay hanteert standaard een betaaltermijn van 14 dagen, na vervallen van deze betaaltermijn hebben wij u kosteloos nog een herinnering gemaild met een extra betaaltermijn van 14 dagen.
Om de administratiekosten te voorkomen hadden wij graag uw betaling ontvangen voor 8 januari 2016. Door het uitblijven van een tijdige betaling heeft u een nieuw betalingsoverzicht ontvangen met administratiekosten. Het restant openstaande saldo betreft € 12,50.
Vriendelijk verzoeken wij u het openstaande bedrag voor Decathlon.nl aan ons over te maken. U kunt de € 12,50 overmaken op:
• NL24ABNA0598152180;
• ten name van AfterPay te Heerenveen;
• onder vermelding van het AfterPay kenmerk 216547018.
Wij vertrouwen u met deze informatie van dienst te zijn geweest en hopen dat u in de toekomst weer gebruik maakt van AfterPay.
Met vriendelijke groet,
Monique
Klachtenmanager AfterPay
Heeft op 22 januari 2016 om 08:55 geantwoord
(10)
dit is geen oplossing, het hoge bedrag blijft staan, geheel onterecht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
