Klacht: Afterpay blokkeert zomaar

Samanthapzh op 12 april 2022 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Riverty klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Riverty has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 april 2022
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 12 april 2022

Een klant van Riverty ervaart problemen met Afterpay, omdat zij plotseling niet meer kunnen bestellen met deze betalingsmethode. Na het retourneren van twee verkeerd geadresseerde brieven, is het voor hen onmogelijk geworden om een nieuw account aan te maken, ondanks hun verzoek om identificatie.

Mijn Klacht:

Altijd besteld met afterpay en opeens kon het niet meer.

Kortgeleden 2 brieven ontvangen die niet aan ons geadresseerd waren, direct retour afzender gestuurd. Sinds het ontvangen van die brieven kunnen we niet meer bestellen met afterpay. We begrijpen niet waarom, hebben niets misdaan!

Account verwijderen hielp niet. Ik kan nu op geen enkele manier een nieuw account aanmaken namelijk.

Evt wil ik wel m’n ID kaart opsturen om aan te tonen dat ik dit daadwerkelijk ben!

Gewenste Oplossing:

Optie tot het aanmaken van een nieuw account en weer normaal kunnen bestellen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Riverty

Heeft op 22 april 2022 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samanthapzh

Heeft op 22 mei 2022 om 16:22 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het is alsnog niet opgelost!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM